A GEP ECOTECH compromete-se a fornecer equipamentos e soluções de alta qualidade. Para devoluções ou trocas, consulte nossa política alinhada com padrões internacionais de comércio e diretrizes de transações online.
1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso
A. Equipamentos Padrão
Aceitamos devoluções sob as seguintes condições:
- Prazo: 14 dias após a data de envio
- Estado: Equipamento não utilizado, na embalagem original e sem danos
- Custos: Frete de retorno, taxas e seguros por conta do comprador
- Taxa de Reposição: 15% do valor do produto
- Processamento: Reembolsos em até 10 dias úteis após inspeção
B. Equipamentos Personalizados
Equipamentos sob medida são não reembolsáveis após início da produção.
Para defeitos de fabricação oferecemos:
- Inspeção Conjunta: Vistoria por entidade independente (SGS/BV)
- Soluções: Reparo, substituição ou crédito comercial
2. Procedimento de Devolução
- Contato: Enviar e-mail para info@gepecotech.com com detalhes do pedido
- Autorização: Receberá número RA (Return Authorization) e instruções
- Envio: Embalar adequadamente com etiqueta de retorno
- Conclusão: Inspeção e processamento do reembolso
3. Garantia e Defeitos
- Garantia de 12 meses a partir da data de envio
- Cobertura para componentes não consumíveis
- Instalação incorreta ou modificações não autorizadas anulam a garantia
- Reclamações: contactar service@gepecotech.com com documentação
4. Resolução de Conflitos
- Resolução amigável em até 30 dias
- Arbitragem pelo CIETAC em Pequim caso necessário
- Legislação aplicável: Convenção de Viena sobre Compra e Venda Internacional (CISG)
Informações de Contato
Para assistência: sales@gepecotech.com (Seg-Sex 09:00-18:00 GMT+8)